אפליקציית פפר של בנק לאומי

אפליקציית פפר של בנק לאומי

סקירת אפליקציית של בנק לאומי באתר הבנקאות של ישראל 

אפליקציית פפר של בנק לאומי  הבנק הדיגיטלי PEPPER

ביוני 2017 קם דבר בעולם הבנקאות בישראל. בנק לאומי השיק את הבנק הדיגיטלי PEPPER . מדובר בחזון אחרית הימים של הבנקאות הדיגיטלית שמתאפיינת בבנק ללא סניפים וללא פקידים.

כל הפעולות כגון ניהול חשבון עובר ושב , נטילת הלוואות , פתיחת חסכונות ואפילו הזמנת פנקסי צ'קים או כרטיסי אשראי. הכל דרך האינטרנט באמצעות האפליקציה.

היתרון הצרכני של pepper לאומי

אין עמלות כמו בחשבון בנק רגיל . הבנק החדש הושק במסגרת מסע פרסום גדול וכחלק ממודל ההוצאות של עולם הבנקאות החדש קרא להצטרפות ללקוחות כל הבנקים. ממילא זה לא עולה לכם .

אפליקציית פפר של בנק לאומי

אפליקציית פפר של בנק לאומי צילום מסך מתוך חנות האפליקציות

כמה עובדות חשובות לפני שמצטרפים לבנק הדיגיטלי של לאומי, פפר

  • מדובר בבנק שזוכה לגב הרחב של בנק לאומי
  • פפר בנק מתנהל ללא סניפים וללא פקידים שמסבירים ומחתימים את הלקוח
  • אתר בנק פפר (1) מסביר לגולשים שמדי יום האפליקציה תציג לגולשים תובנות ותעניק להם כלים לניהול נבון יותר של הכסף שלהם

אפליקציה של בנקים למה התועלות ללקוח

בלי קשר לאליקציה של בנק פפר מכוני מחקר בעולם מדגישים את היתרונות של שימוש באפלקיציות בנקאיות. 

כך למשל , ג'יימס ואן דייק, נשיא אסטרטגיית המחקר של ג'וולין בפלזנטון שבקליפורניה (2)  מסביר את יתרונות הבנקאות הניידת. 

"היתרון הגדול ביותר הוא שיש לך שליטה רבה יותר על הכסף שלך", אומר ג'יימס ואן דייק . "אין לך חיבור לאינטרנט בכל מקום שאתה הולך אליו. אבל יש לך חיבור נייד ".

בנקאות דיגיטלית בישראל האם זה כדאי לכל לקוח  ? 

אנו רואים שכיום קשה להתנהל ללא שימוש באמצעות אתר של בנק ( זה גם יותר זול מבחינת עמלות ) מקשה על ניהול הכספים של הלקוח.  

השימוש באפליקציה של בנק הוא המשך טבעי של התהליך. 

המעבר לניהול חשבון באמצעות בנק דיגיטלי הוא קפיצת מדרגה חדשה שמקבילה למעבר לניהול חשבון באמצעות אתר הבנק לפני שני עשורים. 

האם ניהול חשבון באמצעות בבנק דיגיטלי מתאים לכל אחד ?  

כאשר מבצעים תהליך פיננסי יש לבצע ראשית תכנון פיננסי ולבדוק את התאמת הלקוח למוצר. אם בביטוח חיים סוכן הביטוח מחויב לבצע ללקוח סקר צרכים , הריי שבבנקאות התמונה שונה. הלקוח מתנהל מול אפליקציה בנקאית והטכנולוגיה משמשת ככלי מעבר לעולם הבנקאות המודרני.

ללקוחות הצעירים של הבנקים , שכבר חיים את העידן הדיגיטלי זהו צעד טבעי. הם לא רוצים להמתין בתור , הם רוכשים טיסות זולות וכרטיסים להופעות דרך האפליקציות , אז לא לנהל כך את חשבון הבנק ? 

ללקוחות הוותיקים , אלו שעוד זוכרים איך נראי פניו של פקיד בנק התמונה שונה. לתשובה לשאלה זו , נתייחס באמצעות מחקר ( 3) שנערך ב 2016 בנושא בנקאות בצפון אמריקה.  

המחקר בדק ומצא שישנם ארבעה ממצאים מרכזיים שהבנקים חייבים לעמוד בהם על מנת לספק ערך מוסף ללקוחות ולסייע להם לעבור לבנקאות דיגטלית גם באמצעות טישוש את השורות בין בנקאות פיזית מסורתית לבנקאות דיגיטלית כך שמעבר לבנקאות הדיגיטלית ( עתיד הבנקאות ) תהיה קלה, חלקה ורלוונטית.

הדיגיטל לא יעלים סניף הבנק לגמרי ! לקוחות עדיין רוצים זהות בין בנק דיגיטלי לבנק פיזי 

הנתון המפתיע של המחקר  , לפרשנותי , הייתה השאיפה של משתמשי הדיגיטל להמשיך ולראות את סניפי הבנק קיימים ופועלים. 

הלקוחות רוצים בקיומו של סניף בנק. סניף הבנק של העתיד יהיה שונה, אבל הוא יהיה קיים  הצרכנים רואים את עצמם משתמשים באופן פעיל הסניף בשנים הקרובות. התשובה לשאלה מה עדיף אפליקציה של בנק או שירות עם בנקאי אישי, היא כלל הנראה , עדיין , באמצע . 

השילוב של בנקאות אישית לצד קדמה טכנולוגית היא עדיין האופציה המועדפת על מרבית לקוחות הבנקים. 

 

הבנק של העתיד - בנקאות ללא תירוצים  

אז מה היא הבנקאות העתידית עם או ללא קשר למקום שאליו הטכנולוגיה תוביל את השירותים הבנקאיים.

הבנקאות המודרנית היא בנקאות שלא יהיו בה תירוצים. מפרט השירותים יהיה שקוף ללקוח כמו ששקיפות צריכה להיות ולא כמו שבנק ישראל רואה אותה. היא כזו שספקי אשראי ובנקים יצטרכו לחזר אחרי הלקוח ולא לראות אותו בתור משתמש נוסף באפליקציה. 

 

1 http://www.pepper.co.il ביקור באתר 03/04/2018

2 https://www.bankrate.com/banking/checking/5-reasons-to-use-mobile-banking ביקור באתר 03/04/2018

3  2016 North America Consumer Digital Banking Survey  ביקור באתר 03/04/2018 לצפייה במחקר בנושא בנקאות דיגיטלית

התכנים באתר הבנקאות של ישראל נכתבים באופן אובייקטיבי על ידי כותבים בעלי רקע טכנולוגי וכלכלי. אם מצאתם טעות יש לפנות אלינו באמצעות עמוד צור קשר ואנו נפעל לתקן אותה בהקדם. גלישה נעימה מאתר הבנקים של ישראל