איזה בנק הכי טוב 2022 סקר בנק ישראל תוצאות

המלחמה על הלקוחות עולה מדרגה גם השנה. המשק יצא מהמשבר הכלכלי, בעלי חשבון בבנק מגדילים את הפעילות וכל הבנקים רוצים את הלקוחות הטובים אצלם. איזה בנק הכי טוב 2022 סקר בנק ישראל תוצאות באתר הבנקאות של ישראל. 

סקר בנק ישראל איזה בנק הכי טוב 2022 

הפיקוח על הבנקים מבצע סקרים ולא רק אכיפה ורגולציה. מטרת הסקר הנוכחי הוא לשקף את תפיסת הלקוחות בנוגע לאיכות השירות בבנק בו הם מנהלים את חשבונם, בהשוואה לבנקים אחרים.

השנה לסקר יש משמעות נוספת, רגע לפני יישום תקני בנקאות פתוחה וכניסתו לפעילות של הבנק הדיגיטלי. 

עוד באתר  – מחשבון עמלות כמה אנחנו יכולים לחסוך ? 

מה אפשר ללמוד מסקר שביעות רצון הלקוחות מהבנקים בישראל ?  

לקבל תמונת מצב מנקודת ראות של לקוחות המערכת הבנקאית אודות השירות הניתן על ידי המערכת הבנקאית; לכוון זרקור על נושאים הדורשים שיפור; ליצור תמריץ לבנקים לשפר את השירות שניתן למשקי בית; ולהגביר את התחרות בתחום השירות ללקוח.

שביעות הרצון מהשירות בסניף של הבנק שלך איזה בנק מקום ראשון ?  

תוצאות הסקר איזה בנק נותן שירות הכי טוב ללקוח, באות לידי ביטוי בשאלה האם אתם מרוצים מהשירות 
שניתן לכם בסניף הבנק שלכם ?  שימו לב למספרים- 81% ענו שכן. התוצאות לשנה זו ודירוג הבנקים לפניכם תוצאות סקר שביעות רצון בנקים 2022 : 

הבנק הבינלאומי 92% מוביל את הטבלה 
מזרחי טפחות 91% ירד למקום השני לעומת סקר קודם בנושא שביעות רצון בנקים
ממוצע ענפי דירוג שביעות רצון מהבנקים 81%
דיסקונט 80%
בנק הפועלים 77%
לאומי 72%

השאלה שנשאלו המשתתפים: : באיזו מידה אתה מרוצה מהשירות שאתה מקבל בסניף _____, כשאתה מבקר בו פיזית? הבהרה: הבנקים שמופיעים בפילוח הם כאלה שיש להם תא סטטיסטי של לפחות 60 משיבים.

מודעות גוגל 

 

גרף הבנק הכי טוב בשירות לקוחות בסניף 

 

האם השאלה עונה באופן חד משמעי מי הוא הבנק הכי טוב בישראל היום, או היכן הכי כדאי לפתוח חשבון בנק ?. לדעתי לא. שכן מדובר בלקוחות עם צרכים שונים ומאפיינים שונים. בואו לא נשכח שחלק מהלקוחות כלל לא מבקרים בסניף הבנק שלהם. שלא לדבר על מגמת סגירת סניפי בנק שהחלה לפני כחמש שנים. 

 

להורדה מאתר הבנקאות של ישראל – הסקר המלא – שביעות רצון לקוחות 2022 עבור שנת 2021 פורסם על ידי בנק ישראל הסקר המלא להורדה איזה בנק הכי טוב בישראל היכן לפתוח חשבון בנק.